Un engagement mutuel
Politique d'annulation & de report
Votre créneau et votre praticienne vous sont exclusivement réservés. L'acompte ou le prépaiement confirme cet engagement : il n'est jamais remboursé en espèces, mais il se transforme selon les règles ci-dessous — plus vous prévenez tôt, plus c'est souple.
Plus de 72h avant : report gratuit — votre acompte ou prépaiement est intégralement conservé sur le nouveau créneau.
Entre 72h et 24h avant : report avec frais de 30% du montant versé ; le solde est conservé sur le nouveau créneau.
Moins de 24h avant : aucun report possible — la séance est due et le montant versé est consommé. Une nouvelle réservation est nécessaire.
Un seul report par réservation : un second report est traité comme une annulation.
Aucun remboursement, quel que soit le délai. Si vous annulez plus de 72h avant votre séance, vous pouvez transformer votre paiement en avoir valable 3 mois, utilisable sur tout rituel ou supplément.
Retard : votre séance se termine à l'heure prévue. Au-delà de 15 minutes, elle est écourtée d'autant ; au-delà de 30 minutes, elle est considérée comme non honorée.
Absence sans prévenir : le montant versé est consommé, et les réservations suivantes exigeront le prépaiement total.
Cas de force majeure (hospitalisation, deuil au premier degré), sur justificatif : avoir intégral valable 3 mois, sans frais et sans discussion.
Si nous devons annuler (indisponibilité de la praticienne, incident) : report prioritaire au créneau de votre choix ou remboursement intégral, à votre convenance. C'est notre engagement symétrique.
Comment reporter ou annuler ?
Uniquement au 0552 28 98 23 (appel ou WhatsApp). Le délai s'apprécie à l'heure de réception de votre message.
Cette politique est acceptée au moment de la réservation en ligne et s'applique à toute réservation, quel que soit le canal.
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